Informativa sui rimborsi

1. Condizioni per la restituzione

Non offriamo la sostituzione diretta dei prodotti, poiché ogni ordine viene gestito separatamente per garantire una corretta verifica della disponibilità e ridurre gli errori nella preparazione degli ordini. Se il cliente desidera un articolo diverso, deve restituire quello ricevuto e, successivamente, effettuare un nuovo ordine tramite il sito.

Il cliente può richiedere il reso entro 30 giorni dalla ricezione della merce.

Per essere accettato, il reso deve rispettare le seguenti condizioni:

• Il prodotto non deve essere stato utilizzato e deve essere integro.

• Devono essere inclusi tutti gli accessori ricevuti.

• Quando possibile, il prodotto deve essere restituito nella confezione originale, con i materiali protettivi.

• Per mobili, articoli voluminosi e spedizioni composte da più colli, il prodotto deve essere imballato con cura per evitare danni durante il trasporto di ritorno.

Ai sensi dell’articolo 59, comma 1, lettera c), del Decreto Legislativo 6 settembre 2005, n. 206 (Codice del Consumo), il diritto di recesso è escluso per i beni confezionati su misura o chiaramente personalizzati.

L’etichetta di reso è inclusa nel pacco ricevuto dal cliente.

2. Procedura per richiedere un reso

Il cliente deve inviare una richiesta tramite e-mail entro 30 giorni dalla ricezione della merce, indicando il numero dell’ordine, l’indirizzo e-mail utilizzato per l’acquisto e il prodotto da restituire.

Dopo aver ricevuto le istruzioni del servizio clienti, il cliente deve:

• Imballare adeguatamente il prodotto.

• Utilizzare, quando possibile, la confezione originale e i materiali protettivi.

• Applicare l’etichetta di reso inclusa nel pacco ricevuto.

• Preparare con cura ogni collo, soprattutto in caso di mobili voluminosi o prodotti fragili.

3. Rimborso

Dopo aver ricevuto e verificato la merce restituita, elaboriamo il rimborso entro 2–4 giorni lavorativi.

Il rimborso viene effettuato tramite il metodo di pagamento originale, salvo diverso accordo con il cliente.

Il tempo necessario affinché l’importo risulti disponibile sul conto dipende dalla banca o dal fornitore del servizio di pagamento.

In caso di reso parziale, viene rimborsato l’importo dei prodotti restituiti e verificati.

Il diritto di recesso per gli acquisti a distanza è disciplinato dagli articoli 52–59 del Decreto Legislativo 6 settembre 2005, n. 206 (Codice del Consumo).

4. Restituzione e verifica

Il cliente è responsabile della merce restituita fino alla consegna al corriere incaricato, secondo le istruzioni ricevute.

Dopo la ricezione, verifichiamo:

• Le condizioni del prodotto.

• La presenza degli accessori ricevuti.

• Le condizioni dell’imballaggio, quando disponibile.

• Gli eventuali danni causati da uso improprio o da un imballaggio insufficiente durante il trasporto di ritorno.

Comunichiamo l’esito della verifica tramite e-mail.

5. Prodotti difettosi o diversi dall’ordine

Se il prodotto presenta un difetto di conformità o non corrisponde all’ordine, il cliente può esercitare i diritti previsti dalla garanzia legale di conformità, disciplinata dagli articoli 128–135-septies del Decreto Legislativo 6 settembre 2005, n. 206 (Codice del Consumo).

I rimedi previsti possono comprendere la riparazione o la sostituzione, secondo le condizioni stabilite dalla legge.

Per segnalare il problema, il cliente deve contattare il servizio clienti fornendo:

• Il numero dell’ordine.

• Una descrizione del difetto o della difformità.

• Fotografie del prodotto e dell’imballaggio, quando necessarie per documentare il problema.

6. Informazioni di contatto

E-mail: advertising@zinosidecor.com

Telefono: +81 (801) 397 78 75

Indirizzo: 9 KUTSUGATA AZA HONCHO, RISHIRI-CHO, RISHIRI-GUN, HOKKAIDO 097-0401, GIAPPONE

Orari del servizio clienti: dal lunedì al venerdì, dalle 09:30 alle 17:30

Area di consegna: Italia