Termini e condizioni del servizio
1. Introduzione e ambito di applicazione
Le presenti condizioni disciplinano l’utilizzo del sito, gli acquisti online e i diritti e gli obblighi dei clienti che effettuano ordini.
Effettuando un ordine, il cliente accetta le condizioni applicabili alla procedura di acquisto.
Le condizioni riguardano gli ordini destinati alla consegna in Italia. Per i contratti conclusi a distanza con i consumatori si applicano le disposizioni del Decreto Legislativo 6 settembre 2005, n. 206 (Codice del Consumo) e del Decreto Legislativo 9 aprile 2003, n. 70.
2. Account cliente e responsabilità
Il cliente può creare un account personale per gestire gli ordini, gli indirizzi di consegna e le informazioni salvate.
Il cliente deve fornire informazioni corrette, complete e aggiornate, proteggere le proprie credenziali e impedire l’accesso non autorizzato al proprio account.
È vietato:
- Fornire dati falsi durante la registrazione o l’acquisto.
- Utilizzare dati personali di terzi senza autorizzazione.
- Tentare di accedere senza autorizzazione a funzioni, dati o sistemi informatici.
Possiamo sospendere temporaneamente alcune funzioni durante interventi di manutenzione, problemi di rete o interruzioni dei servizi tecnici esterni al nostro controllo.
3. Prodotti, disponibilità e prezzi
Le descrizioni dei prodotti riportano le caratteristiche principali, i materiali, le dimensioni e le informazioni necessarie per la scelta dell’articolo.
Le immagini hanno funzione illustrativa. Possono verificarsi lievi differenze di colore o aspetto dovute all’illuminazione, alle impostazioni dello schermo o alle caratteristiche naturali dei materiali.
I prezzi sono espressi in euro (€). Le imposte e gli eventuali oneri obbligatori vengono indicati prima della conferma definitiva dell’ordine.
Tutti gli ordini destinati all’Italia beneficiano della spedizione gratuita.
Se un prodotto ordinato non è disponibile, il cliente può scegliere di:
- Attendere il nuovo rifornimento.
- Selezionare un altro prodotto disponibile.
- Richiedere il rimborso dell’importo pagato.
4. Ordini e pagamenti
Per effettuare un ordine, il cliente deve selezionare i prodotti, verificare il carrello, inserire i dati richiesti e completare il pagamento.
Prima della conferma, il cliente può controllare:
- I prodotti selezionati.
- Il prezzo totale.
- Il metodo di pagamento.
- L’indirizzo di consegna.
- Le informazioni sulla spedizione.
L’ordine viene confermato dopo il completamento della procedura di acquisto e la relativa conferma da parte nostra.
I pagamenti sono sottoposti alle verifiche e alle procedure di autorizzazione del fornitore del servizio di pagamento. Se il pagamento viene rifiutato o non può essere verificato, l’ordine non viene confermato.
5. Spedizione e consegna
Dopo la conferma del pagamento, normalmente completiamo l’elaborazione dell’ordine entro 4 giorni lavorativi.
Termine di elaborazione degli ordini:
- Gli ordini effettuati dal lunedì al venerdì entro le ore 17:30 vengono avviati alla lavorazione nello stesso giorno lavorativo.
- Gli ordini effettuati dopo le ore 17:30 vengono avviati alla lavorazione dal giorno lavorativo successivo.
- In caso di festività pubblica in Italia, la lavorazione inizia dal primo giorno lavorativo successivo.
Utilizziamo il servizio di spedizione standard, con consegna gratuita in Italia. Il tempo previsto per la consegna è di 4–12 giorni lavorativi dalla spedizione.
Il cliente riceve le informazioni di tracciamento via e-mail quando sono fornite dal corriere.
Per maggiori dettagli, consulta Informativa sulle spedizioni.
6. Cancellazione degli ordini
Il cliente può richiedere la cancellazione entro 24 ore dal pagamento, purché l’ordine non sia già stato spedito.
- Se la cancellazione viene approvata, il rimborso viene effettuato tramite il metodo di pagamento originale, salvo diverso accordo.
- Trascorse 24 ore dal pagamento o dopo la spedizione, non è più possibile richiedere la cancellazione.
- Dopo la consegna, il cliente può richiedere il reso seguendo la procedura di reso.
Per maggiori dettagli, consulta la Politica di cancellazione degli ordini.
7. Restituzione e rimborso
Non offriamo la sostituzione diretta dei prodotti, poiché ogni ordine viene gestito separatamente per verificare la disponibilità degli articoli e ridurre gli errori nella preparazione. Se desidera un prodotto diverso, il cliente deve restituire quello ricevuto e effettuare un nuovo ordine.
Il cliente può richiedere il reso entro 30 giorni dalla ricezione della merce.
Per essere accettato, il reso deve rispettare le seguenti condizioni:
- Il prodotto non deve essere stato utilizzato e deve essere integro.
- Devono essere inclusi tutti gli accessori ricevuti.
- Quando possibile, il prodotto deve essere restituito nella confezione originale con i materiali protettivi.
L’etichetta di reso è inclusa nel pacco ricevuto dal cliente.
Dopo aver ricevuto e verificato la merce restituita, elaboriamo il rimborso entro 2–4 giorni lavorativi. Il rimborso viene effettuato tramite il metodo di pagamento originale, salvo diverso accordo. Il tempo effettivo di accredito dipende dalla banca o dal fornitore del servizio di pagamento.
Per maggiori dettagli, consulta Informativa sui rimborsi.
8. Prodotti difettosi o non conformi
Se un prodotto presenta un difetto o non corrisponde all’ordine, il cliente può esercitare i diritti previsti dalla garanzia legale di conformità, disciplinata dagli articoli 128–135-septies del Decreto Legislativo 6 settembre 2005, n. 206 (Codice del Consumo).
I rimedi previsti dalla legge possono comprendere la riparazione o la sostituzione del prodotto, secondo le condizioni applicabili.
Per segnalare un problema, il cliente deve fornire al servizio clienti:
- Il numero dell’ordine.
- Una descrizione del difetto o della difformità.
- Fotografie del prodotto e dell’imballaggio, quando necessarie.
9. Trattamento dei dati personali
Trattiamo i dati personali secondo il Regolamento (UE) 2016/679 (GDPR).
I dati possono essere utilizzati per:
- Gestire gli ordini e le comunicazioni con il cliente.
- Elaborare i pagamenti e organizzare le consegne.
- Proteggere la sicurezza tecnica del sito.
- Conservare la documentazione necessaria per gli obblighi di legge.
Il trattamento necessario all’esecuzione del contratto si basa sull’articolo 6, paragrafo 1, lettera b), del GDPR. Il trattamento necessario per adempiere agli obblighi legali si basa sull’articolo 6, paragrafo 1, lettera c), del GDPR.
10. Legge applicabile e controversie
Le presenti condizioni sono disciplinate dalla legge italiana, fatti salvi i diritti inderogabili riconosciuti ai consumatori dalla legislazione applicabile.
Per i contratti con i consumatori, l’articolo 6 del Regolamento (CE) n. 593/2008 (Roma I) disciplina la scelta della legge applicabile e la tutela delle disposizioni inderogabili del Paese di residenza abituale del consumatore, nei casi previsti.
Le controversie possono essere sottoposte agli organismi di risoluzione alternativa delle controversie previsti dal Decreto Legislativo 6 agosto 2015, n. 130, che ha recepito la Direttiva 2013/11/UE, quando ne ricorrono le condizioni.
11. Informazioni di contatto
E-mail: advertising@zinosidecor.com
Telefono: +81 (801) 397 78 75
Indirizzo: 9 KUTSUGATA AZA HONCHO, RISHIRI-CHO, RISHIRI-GUN, HOKKAIDO 097-0401, GIAPPONE
Orari del servizio clienti: dal lunedì al venerdì, dalle 09:30 alle 17:30
Area di consegna: Italia